山東濟華燃氣藍帽子服務隊隨“直面問題 踐行承諾”進社區服務活動走進領秀城小區、新世紀陽光花園西區等,為市民解答問題。 (宋利軍 魯婧 攝)
  11月15日,既是我市集中供暖啟動之時,也是山東濟華燃氣的攻堅期——冬季運行開始之際。
  新增6萬民用戶,走進104個小區,安全運行要求由“零責任事故”升級為“零事故”……經過山東濟華燃氣近一年來不斷強化安全、完善服務,這個冬天,其所轄西部片區供氣出現了不少值得市民欣喜的新變化。
  被動要求少了 主動服務多了
  50萬用戶用氣更方便
  1月份,水泥廠新村居民擰開閥門用燃氣;5月份起,明星小區居民陸續開通天然氣;9月份,名泉春曉也迎來天然氣入戶……今年來,像這些小區居民一樣迎來天然氣的足有4萬戶家庭,還有2萬戶家庭已辦理開戶,正在等待工程施工或通氣點火。
  作為民生保障企業之一,山東濟華燃氣一直把民生需求視為己任,積極開展各項民生保障工作。特別是近年來,該公司積極推進民用戶開發,每年制定新開發6萬戶的目標任務,並優先解決難通氣的老小區。據統計,山東濟華燃氣供氣區域已有50萬燃氣用戶,城區燃氣普及率達99%。
  隨著這項工作的深入開展,如今,轄區城區部分居民的通氣需求變得越來越少。對此,山東濟華燃氣一手解決現有供氣需求,一手主動謀劃佈局,新建86公里高、中壓燃氣管道,提前為南部等未開發片區敷設輸氣通道,構建愈加合理的西部燃氣供應格局。
  設施隱患少了 巡檢力度強了
  零責任事故升級零事故
  自山東濟華燃氣成立以來,該公司便提出“零責任事故”(即不發生責任在供氣方的事故)的安全運行要求,現已實現不間斷安全運行6909天。現在,該公司對其升級,提出追求“零事故”(即全面杜絕事故)的新要求。
  燃氣管網每延長一米,燃氣用戶每增添一戶,山東濟華燃氣都等深切感受到安全責任與服務責任的雙重增加。為此,山東濟華燃氣把服務與安全有機結合,20餘支安全小分隊的數百名隊員繃緊安全弦,一刻不放鬆。入戶安檢隊,今年為15萬用戶提供室內燃氣設施免費安檢,及時消除燃氣一、二、三級隱患;巡線隊,為不同管線量身訂製巡線周期,每月巡查6遍全部室外燃氣管線;占壓治理小組,摸清轄區燃氣管線占壓隱患所在地,並完成整改78處,搶修漏氣19處……今年以來,通過人巡、機巡的協同作戰模式,密織燃氣安全防護網絡。
  在這些日常巡查管理基礎上,山東濟華燃氣還定期開展“藍帽子服務隊進社區”活動104次,每次活動都選在周末、節假日用戶在家的時候,為小區送安全、送服務。由社區服務直通車帶隊,他們重點為邊遠社區、部隊機關、大專院校和特殊群體開展定位、定時、定製服務,方便用戶就近解決用氣問題,打造集開戶、繳費、咨詢、投訴、維修服務於一體的綜合流動服務新模式。
  值得一提的是,就在今年,山東濟華燃氣統一邀請新加入的工商燃氣用戶參與安全培訓,並以身作則,組織全體員工及承建商施工人員開展40餘次小班安全教學,強化安全常識和安全意識。
  服務與安全提升的背後,是“藍帽子”隊員、山東濟華員工的辛勤付出,據不完全統計,今年以來他們加班2000餘人/次,有力促進了各項工作的完成。
  運行問題少了 應急手段足了
  智能系統為冬運保駕護航
  冬季既是燃氣供應高峰期,又是燃氣事故易發期,這一特點使得冬運對於燃氣企業尤為重要。今年冬天,山東濟華燃氣首次提出打造安全冬運、穩定冬運、滿意冬運這一新目標,為開展各項準備工作指明方向。
  經過多年運行,山東濟華燃氣已掌握了一套較為完善的冬運方案,為西部城區今冬安全運行奠定基礎。首先,採取拉網式的排查方法,組織工作人員對全部燃氣管網、各類設備、場站、加氣站進行一次全面維護、保養,為冬季安全運行做好充分準備;其次,做好與上游供氣單位冬季計劃的對接工作,在中石油、中石化等單位的大力支持下,合理調配用氣計劃,南郊CNG調峰應急站和濟南濟華混氣廠LNG隨時補充調峰;再次,制定好各項應急預案,定期展開《供氣應急預案》演練,提高應對突發事件的快速處置能力。
  山東濟華燃氣特別提出,今年冬運將積極發揮智能系統作用,利用智能巡線系統、智能檢測系統、智能工程系統、智能抄表系統、安檢智能系統等各項智能系統,SCADA系統60個泄漏監測點和48個壓力監測點,監測各場站、管網及40餘個大工商用戶壓力、流量等運行參數,全面保障燃氣安全運行。該公司黨委書記、董事長國愛文說:“我們要充分發揮智能系統作用,各崗位員工各司其職,打造一個‘安全冬運’;還要積極與上游供氣單位溝通,做到不停氣、不限氣,打造一個‘穩定冬運’;更要切實提高服務措施,嚴格控制投訴工單、降低投訴率,努力實現‘滿意冬運’!”
  不當操作少了 防範意識高了組織“萬戶家庭秀安全”活動 評選萬戶安全文明用氣家庭
  去年,山東濟華燃氣在全國燃氣行業內首創“三位一體”共建模式,評出10個燃氣安全文明示範社區、100個燃氣安全文明社區,由燃氣企業、社區(物業公司、居委會)、家庭用戶三方共同做好燃氣管理和安全使用。以此為契機,激發了一大批小區維護、愛護燃氣設施的主動意識。
  以力爭5年實現經營範圍內安全文明社區全覆蓋為目標,山東濟華燃氣今年繼續推廣“三位一體”共建安全文明社區(單位)活動,於11月17日啟動萬戶安全文明好家庭評選活動。據瞭解,市民可在12月17日前,通過線上、線下兩種方式參與評選。其中,線上的“隨手拍·傳安全”活動,可以通過添加山東濟華微信、微博、山東濟華燃氣網站等渠道,上傳安全的或是不安全的設施照片;線下活動包括大型商超、藍帽子服務進社區現場微信、微博有獎掃碼,以及6個服務站點同步開展的有獎知識問答。值得一提的是,獲獎名單將於12月23日-2015年1月底發佈,市民最高可獲價值5000元的港華紫荊套餐一份。
  此外,山東濟華燃氣還將進一步加強微信第三方平臺建設,逐步增設企業微信公眾號微視頻、在線答疑、微商城等板塊,方便市民通過微信平臺辦理各項業務。
  (本報記者 魯婧)  (原標題:細數西部今冬供氣新變化)
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